New Search
If you are not happy with the results below please do another search
Blog Post
Régebben egy vállalkozással úgy vehettük fel a kapcsolatot, ha telefonon felhívtuk őket, netán postán küldtünk egy levelet, esetleg elfaxoltuk kérdésünket, vagy egy emailt írtunk nekik. Ma már sokkal egyszerűbb dolgunk van - a chatbot szoftvereknek hála. Mi az a chatbot és milyen típusai vannak? A chatbotok olyan fejlett szoftverek, amik képesek az emberihez hasonló, interaktív kommunikációra valós személy beavatkozása nélkül. Hasznosak, mert akár korlátlan számú ügyfelet is képesek kiszolgálni egyszerre - melyik ember működtette ügyfélszolgálatról mondható ez el? Ugyanakkor képesek a fejlődésre, kicsit szépítve "tanulásra" is. A fentieknek köszönhetően léteznek a chatbotok között olyan fejlett rendszerek, amik képesek úgy helyettesíteni...
tovább →
Blog Post
As a result of the digital transformation, many companies are giving consumers the opportunity to use the internet for activities that were previously done offline, so the possibilities and functions of websites are constantly changing and expanding. A large part of the interaction already takes place on the companies' websites: the customer chooses the products, frequently makes the purchase, and also contacts the customer service via the websites. This has led to a five-fold increase in the size of websites on desktops and more than ten-fold increase in the size of websites on mobile devices in the last 10 years,...
tovább →
Blog Post
A digitális transzformáció következtében számos vállalat lehetőséget biztosít a felhasználók számára, hogy az internetet használják azokra a tevékenységekre is, amit eddig offline intéztek így a weboldalak lehetőségei, funkciói is folyamatosan változnak és bővülnek. Az interakciók jelentős része már a vállalatok weboldalán történik: a vásárló itt választja ki a termékeket, gyakran magát a vásárlást is itt bonyolítja le, továbbá a weboldalakon keresztül lép kapcsolatba az ügyfélszolgálattal is. Emiatt az elmúlt bő 10 év alatt ötszörösére nőtt az asztali számítógépeken és több, mint tízszeresére a mobileszközökön megnyitott weboldalak mérete, amivel együtt a forgalmuk is megugrott. Ez a két tényező pedig hatással van...
tovább →
Blog Post
A funnel, azaz tölcsérkoncepció közismert marketinges körökben a folyamatok hatékonyságának és a konverziók méréséhez. Az alapelv egyszerű: a tölcsér tetején "betöltésre" kerül a teljes sokaság, de az alján szinte biztos, hogy kisebb mennyiség érkezik meg. Az elemzés tárgya pedig a bemenő és kimenő mennyiség arányának vizsgálata, illetve annak megértése, hogy hol van vagy hol vannak azok a pontok, ahol megreked a folyamat, lemorzsolódás történik. Ismerd meg a Multi-Funnel koncepciót! (tovább…)
Blog Post
A Facebook nemrég adott egy új hirdetési felületet magának, hirdetőinknek pedig egy szuper új lehetőséget a márkaismertség és a sales növelésére - a Messenger felhasználóknak pedig egy brand-new idegesítő reklámfelületet. Örülünk? Mi, ügynökségi oldalon a márkáinkkal karöltve természetesen igen! Ausztráliában és Tájföldön szépen rendben lezajlott a tesztüzem, így hát nem volt mit tenni, a Messenger hirdetések már minden hirdető számára elérhetőek világszerte! 1,2 milliárd aktív Messenger-user - jó elérés várható! A Facebook egy ideje már azon fáradozik, hogy a majdnem 2 milliárd havi aktív felhasználójuk ne csak az social media oldalt használják, hanem üzenetküldő alkalmazásukat, a Messengert is. Ennek a...
tovább →
Blog Post
Bár az Y-generáció tagjai idejük jelentős részét töltik appok és közösségi oldalak használatával, a végtelen közösségi interakció kezd terhessé válni számukra. A norvég Telenor kutatórészlegénél arra számítanak, hogy 2017-ben az emberek egyre többször aktiválják majd okostelefonjaik repülő üzemmódját akkor is, ha csak egy kis nyugalomra vágynak, sőt már trendinek számít az is, ha valaki egyes közösségi oldalakon megszünteti a regisztrációját. A közösségi oldalakat használók frusztrációját a „posztigazság”-nak nevezett jelenség is fokozza, vagyis amikor a közvéleményt az objektív tények kevésbé befolyásolják, mint az érzelmek és a személyes meggyőződés. A vállalatcsoport szakemberei szerint a jelenleg leginkább a Facebookon terjedő chatbotok nemsokára a...
tovább →
Blog Post
Az Utazók (Passengers) című filmet nemrég kezdték el vetíteni a magyarországi mozikban, nekem volt olyan szerencsém, hogy úgy nézhettem meg, hogy Réz András bemelegítésként tartott egy kis előadást a filmről. Két mondása nagyon megmaradt bennem, az egyik hogy a "trailert más vágja mint a filmet." Ez nekem azt üzente, hogy a film más lesz, mint amire a beharangozó alapján számítani lehet (ez bejött). A másik pedig, hogy a sci-fi nem műfaj. Egy sci-fi lehet vígjáték, horror, dráma - esetleg ezek keveréke, az sci-fi "csak" megadja a szabadságot, hogy a szereplők (és velük persze mi is) szabadon utazhassunk térben és időben....
tovább →
Blog Post
A japán tulajdonos követi a Facebook megoldását, miszerint cégek regisztrációját várják. A Viber API-t a népszerűbb CRM szoftverekbe is integrálják. A Viber is elindította nyilvános fiókszolgáltatását, amit kifejezetten üzleti ügyfeleknek (boltoknak és márkaképviseleteknek) hozott létre hasonló módon, ahogy azt a Facebook csinálja a Messengerben és a WhatsAppban. A 800 milliós ügyfélbázissal rendelkező csevegőszoftver japán tulajdonosa bejelentette, hogy induláskor mintegy ezer vállalati profillal nyitottak, olyan nagy nevekkel mint a The Weather Channel, vagy a Yandex. A felhasználók információkat kérhetnek, akciókról kaphatnak tájékoztatást, illetve hamarosan elindul az ügyfélszolgálati modul is. A TechCrunch úgy tudja, hogy a Viber API-t 10-15 népszerű CRM rendszerbe integrálják novemberben, ezzel...
tovább →
Blog Post
Múlt pénteken szembesültem azzal, hogy amikor megnyitottam a (Facebook) Messenger alkalmazást a telefonom, a Snapchat nézett vissza rám. Természetesen nem az eredeti, "szellemes", hanem a Messenger átszabásából keletkezett új "öszvér" applikáció, ahol is meglehetőségen belenyúltak a kezelőfelületbe és előtérbe tolták az új "Messenger Day", azaz "Messenger-nap"-nak elvezett új funkcióegyüttest. Lássuk a részleteket! (tovább…)
