New Search
If you are not happy with the results below please do another search
Blog Post
A Google „messy middle” koncepciójával foglalkozó cikksorozatunk előző részében bemutattuk magát a modellt, illetve az ennek részét képező, a vásárlási igény felmerülése és a vásárlás között lejátszódó mentális folyamatokat. Most pedig nézzük meg, milyen belső tényezők, kognitív elfogultságok hatnak ezekre a vásárlói döntéshozatal során! Azt már tudjuk, hogy a vásárlási döntéshozatal „rendezetlen közepében” felváltva két gondolkodási mód ismétlődik az adásvétel pillanatáig: egy kutató (Exploration) és egy kiértékelő (Evaluation). Az, hogy a fogyasztó mi alapján végzi ezt a két tevékenységet, illetőleg milyen okból választja az egyik terméket a másik helyett, nagy mértékben függ az úgynevezett kognitív elfogultságoktól. Mi is az a...
tovább →
Blog Post
A Google fogyasztói magatartással foglalkozó munkatársai idén júliusban előrukkoltak egy teljesen új koncepcióval, amivel a vásárlói döntés folyamatát és az ezt befolyásoló erőket próbálják feltérképezni. A nagyvállalat korábbi, ZMOT elméletének köszönhetően megismerhettük, milyen külső motivátorokat, marketingeszközöket érdemes alkalmazni a potenciális vevők megnyeréséhez. Arról viszont, hogy milyen belső tényezők alapján választ a fogyasztó az alternatívák közül, még nem volt szó. Egészen idáig! A Google szakemberei 2011-ben már előálltak a saját, Zero Moment Of Truth (röviden ZMOT) névre hallgató elméletükkel, melynek fókuszpontjában elsősorban az az időbeli pont áll, amikor a fogyasztóban megszületik a döntés a preferált termékről. Most viszont a választás rendkívül...
tovább →
Blog Post
Egy hűségprogram hatékonyabbá tétele számtalan beavatkozási pont mentén megtörténhet. Ezek közül korábbi írásainkban már többet kifejtettünk, ilyen például a „point-plus-cash” opciók bevezetése vagy az önálló eredménykimutatások készítése a hűségprogram-specifikus döntések támogatása végett. Ebben a cikkünkben a fogyasztók szegmentálásáról fogunk bővebben szót ejteni. Csapjunk is bele! Szegmentáljuk a vásárlóinkat könnyen kezelhető csoportokba! A hűségprogramok egyedi és értékes adatokkal szolgálnak fogyasztóinkról, függetlenül attól, hogy milyen csatornán, milyen rendszerességgel és milyen igényekkel lépnek interakcióba márkánkkal. Amennyiben optimalizálni kívánjuk a hűségprogramunkat, ezeket az adatokat célszerű értelmezhető és eredményesen mozgósítható vásárlói szegmensek létrehozására felhasználnunk. Ezt kihasználva egyrészt világszínvonalú vásárlói élményt biztosíthatunk vevőinknek, másrészt, a vásárlókból...
tovább →
Blog Post
Legutóbbi írásainkban megismerkedhettünk a hűségprogramok számos fejlesztési lehetőségével, többek között a pontbeváltási arány javításával vagy a társulások révén szerezhető előnyökkel. Ebben a cikkünkben két további bevált gyakorlatot mutatunk be a témakörhöz kapcsolódóan. A hűségprogram eredményességét ne az összegyűjtött pontokban mérjük, hanem az engagement-ben! A legtöbb hűségprogram esetében a tagok száma vagy a felhasznált pontok mennyisége jelentik a programhoz kapcsolódó mérések alapját. A hűségprogramban résztvevő fogyasztók általában egy heterogén csoportot alkotnak, amely különböző szegmensekre bontható – ezek a regisztrált, az aktív és a tényleges pontbeváltó vásárlók. A McKinsey kutatása alapján egy tipikus aktív hűségprogram-tag nagyjából 10%-kal költ többet a program keretében,...
tovább →
Blog Post
Korábbi cikkeinkben már bemutattuk a vásárlói hűség erősítésének néhány hűségprogramokhoz kapcsolódó módját, mint például a pontbeváltás kiegészítését készpénzes fizetéssel, vagy éppen a program keretében végrehajtott árcsökkentéseket. De nézzük, milyen lehetőségeink vannak még! Szerezz partnereket az ajándékok és jutalmak vonzóbbá tételéhez! A McKinsey kutatása alapján a hűségprogramok monetizálásának hatékony eszközét jelentik a más cégekkel való társulások, különösen azokon a piacokon, ahol a verseny intenzitása magas. Az ilyen jellegű szövetségek hozzáférést biztosíthatnak új fogyasztókhoz és piacokhoz, kiterjeszthetik a megszerezhető jutalmak körét, kiegészítő adatokkal szolgálhatnak a vállalat számára, erősíthetik a márkatudatosságot a vásárlókban, valamint összességében növelhetik a hűségprogramokból származó üzleti hasznot. Ugyanakkor a...
tovább →
Blog Post
4 kérdés, amit fel kell tenned, ha újratervezed a vásárlói útvonalad! – 4. rész Cikksorozatunk előző részeiben megismerhettük a zéró-bázisú design alapelveit, illetve három kérdést, melyet érdemes számításba vennünk, ha ezt a megközelítést követve kívánjuk újratervezni a vásárlói útvonalainkat. Most pedig nézzük az utolsó kérdést! Van annyira agilis a szervezeted, mint amennyire a customer journey csapatod? Számos olyan cég, amely a zéró-bázisú design elveit követi, tévesen csak a vásárlói útvonalak újratervezésével foglalkozó csapat esetében támogatja a rugalmas munkavégzést. A projekt sikeressége érdekében viszont az egész szervezetnek képesnek kell lennie alkalmazkodni a „journey team”-ek munkatempójához, rugalmasságához, autonómiájához és transzparenciájához. Egy szervezet...
tovább →
Blog Post
A hatékony, fogyasztóközpontú CRM-stratégia egyik legfontosabb feltétele, hogy jól ismerjük a vásárlókat. Tudnunk kell, hogy kik a legfontosabb fogyasztóink, és ők hogyan viselkednek. Így pontosabb és célravezetőbb kampányok segítségével azt kínálhatjuk számukra, amit ők valóban elvárnak. Az Ügyfélérték-mutató, vagyis a CVT (Costumer Value Thermometer) egy innovatív CRM-eszköz. Jelentős segítséget nyújt abban, hogy megismerhesse a legértékesebb fogyasztóit. Az Ügyfélérték-mutató megmutatja az egyéni vásárló hozzájárulását az üzleti eredményességhez A CVT egy adott vásárló értékét mutatja, melyet a felhasználó által kiválasztott szempontok és az ahhoz tartozó adatok alapján kalkulál a rendszer. A CVT számításakor azt vizsgáljuk, hogy a teljes eredményhez mennyit tett hozzá...
tovább →
Blog Post
A marketing könyvekben mindig is azt tanították, hogy a vásárló megnyerésének két kulcspillanata van. Az egyik közvetlenül azelőtt, hogy aláírná a szerződést vagy levenné a polcról a terméket. A másik pedig akkor, mikor kipróbálja az adott terméket vagy a szolgáltatást. Az online világban a Google viszont 2011-ben „felfedezte” a vásárlói döntés nulladik szakaszát: a Zero Moment Of Truth -t. Manapság már szinte minden fogyasztói igényünk kielégítésére megszámlálhatatlan alternatíva áll a rendelkezésünkre, ráadásul az ezekről elérhető információk mennyisége is végtelen. Mindez pedig egy karnyújtásnyira van tőlünk: a zsebünkben, az íróasztalunkon, a táskánkban. Így hát amint felmerül bennünk, mint modern fogyasztóban bármiféle...
tovább →
Blog Post
Az előző részben taglalt és a cikkírók által fájlalt fogyasztói befolyásoláson (a fogyasztó vegyen több terméket tőlem, én meg adok neki ajándékot) túl a tanulmány még kiemeli, hogy az álnok hirdetők nem átallják elkérni a programban, akcióban részt vevők adatait, esetenként még kötelezővé is teszik az adatszolgáltatást a részvételhez, ezáltal mindenféle titkos dolgot megtudnak az adott vásárlóról, sőt, ezzel vissza is élnek. (tovább…)
Blog Post
Magyarország piacvezető árösszehasonlító portálja, az Árukereső.hu már a barátaink véleményét is megjeleníti az adott termékről. (tovább…)
Blog Post
Nap mint nap hallhatunk cégek újabb és újabb fenntarthatósági céljairól, projektjeiről, környezettudatosság jegyében kialakított termékeiről, promócióiról és még sorolhatnánk. De vajon mit vár el a modern fogyasztó 2022 elején egy márkától ezen téren? A mai fogyasztók mindennapjaiban egyre jelentősebb szerepet tölt be a fenntarthatóság. A PwC 2021-es év végi felmérésében résztvevők 52%-a azt nyilatkozta, hogy környezettudatosabban él, mint fél évvel ezelőtt – ez 2 százalékpontos javulást jelent a tanácsadó cég 2021 júniusában végzett kutatásához képest! A megkérdezettek több mint fele odafigyel a vásárlásai által okozott környezeti hatásokra, ezért az ezt megelőző döntéshozatal során fontos szempontként szolgál többek között a termék...
tovább →
Blog Post
A vásárlói bizalmat számtalan tényező befolyásolhatja, ezek jelentősége viszont idővel változhat. Vajon 2022-ben mi lehet a fogyasztói bizalom kulcsa? Ahhoz, hogy erre választ kapjunk, nézzük meg, mi volt a helyzet 2021-ben! A PwC a 2021-es év végi, fogyasztói magtartást vizsgáló kutatása során többek között a bizalom befolyásoló tényezőinek a feltárását is célul tűzte ki. A kutatás legfontosabb eredményei ezzel kapcsolatban az alábbiak voltak: A felmérésében résztvevők 59%-a az elmúlt fél évben jobban odafigyelt adatai védelmére, mint azelőtt. Az adatbiztonság minden más faktornál nagyobb hatást gyakorol a vásárlói bizalomra. Nem a környezeti, társadalmi és irányítási szempontok (ESG szemlélet) jelentik a bizalom...
tovább →
Következő oldal »
