Az ügyfélélmény fejlesztésére irányuló projektek sajnos sok esetben nem tudják beváltani a hozzájuk fűzött reményeket. Ez azonban sosem ok nélkül történik! Cikksorozatunkban a CX fejlesztések leggyakoribb buktatóit vesszük sorra a... tovább →
Cikksorozatunk korábbi részeiben már megismerkedhettünk három olyan tényezővel, melyek gátolhatják az ügyfélélmény fejlesztését. Szó volt a fragmentációról, a CX fejlesztések értékteremtő képességének tisztázatlanságáról, valamint a customer journey nem megfelelő pontjain... tovább →
Cikksorozatunk előző részeiben már bemutattuk, miért jelenthet akadályt az ügyfélélmény javulásában a CX fejlesztések fragmentációja és a vállalati értékteremtésre való hatásainak a tisztázatlansága. Ebben a cikkünkben a vásárlókkal való érintkezési... tovább →
Az elmúlt évek trendjei alapján bizton állíthatjuk, hogy a vásárló-centrikusság és az ügyfélélmény kulcsszerepbe került a vállalatok sikerességét illetően. A CX fejlesztések során ugyanakkor számtalan csapdába beleeshetünk, ha nem vagyunk... tovább →
A vásárlói bizalmat számtalan tényező befolyásolhatja, ezek jelentősége viszont idővel változhat. Vajon 2022-ben mi lehet a fogyasztói bizalom kulcsa? Ahhoz, hogy erre választ kapjunk, nézzük meg, mi volt a helyzet... tovább →
Gondolkodtál már azon, hogy a marketingtevékenységeid milyen hatással vannak a környezetre? Ha még nem, ennek most elérkezett az ideje! Kezdésnek mutatunk néhány tippet ahhoz, hogy hogyan határozhatod meg a marketinged... tovább →
A mai, nagy mértékben digitalizálódott, újabb és újabb technológiák uralta világban egyre gyakrabban merül fel a kérdés, hogy vajon mi lesz a szerepe az embernek a jövőben? Az automatizáció vajon... tovább →
A digitális marketing-érettség legmagasabb fokáig, vagyis a „multimoment” érettségig eddig kevés vállalat jutott el. Ennek ugyanis számtalan befolyásoló tényezője akad. Ezek közül cikksorozatunk előző részében - a BCG összefoglalója alapján... tovább →
Ahogy arról cikksorozatunk előző részében is beszámoltunk, a digitális marketing-érettség szintjét technikai és szervezeti tényezők egyaránt befolyásolják. Ebben a cikkünkben a technikai feltételeké lesz a főszerep. Csapjunk is bele! A... tovább →
A BCG 2018-as kutatása alapján azok a vállalatok, amelyek teljes mértékben átállnak az adatvezérelt marketingre - vagyis elérik a „multimoment” érettséget - az árbevétel terén 20%-os, a költséghatékonyság terén pedig... tovább →
Egy hűségprogram hatékonyabbá tétele számtalan beavatkozási pont mentén megtörténhet. Ezek közül korábbi írásainkban már többet kifejtettünk, ilyen például a „point-plus-cash” opciók bevezetése vagy az önálló eredménykimutatások készítése a hűségprogram-specifikus döntések... tovább →
Cikksorozatunk előző részeiben elméletben bemutattuk a viselkedéstudomány egy viszonylag új megközelítését, a „nudging” technikáját és az erre épülő szervezeti egységeket, a „nudge unit”-okat. Most viszont nézzünk meg erre néhány gyakorlati... tovább →
