Az ügyfélélmény-fejlesztés mára egy olyan kulcsterületté vált, amely képes alapvetően meghatározni egy vállalat nyereségességét. De milyen buktatókra érdemes figyelnünk egy-egy CX fejlesztési projekt során? Máris mutatjuk! Számtalan ügyfélélmény-fejlesztésre irányuló kezdeményezés... tovább →
Az elmúlt évek trendjei alapján bizton állíthatjuk, hogy a vásárló-centrikusság és az ügyfélélmény kulcsszerepbe került a vállalatok sikerességét illetően. A CX fejlesztések során ugyanakkor számtalan csapdába beleeshetünk, ha nem vagyunk... tovább →