A McKinsey szakemberei a zéró-bázisú design koncepció mentén 4 különleges figyelmet igénylő területet azonosítottak a customer journey tervezés folyamata során, melyek közül kettőt korábbi cikkeinkben már részletesen bemutattunk.Ha már beazonosítottuk... tovább →
Korábbi cikkeinkben megismerkedhettünk a zéró-bázisú design koncepcióval, valamint az ennek alkalmazása során különleges figyelmet igénylő területekkel. Ezek közül az end-to-end journey-k definiálásával kapcsolatos tudnivalókat előző cikkünkben részletesen bemutattuk. Most pedig... tovább →