Már tudjuk, mi a szerepe a közösségépítésnek a vásárlói lojalitás ösztönzésében. Egy márkához kapcsolódó, specifikus érdeklődési körű közösség kialakítására pedig kitűnő lehetőséget nyújthat egy tagsági program. De mitől lesz egy... tovább →
A mai fogyasztók merőben másképp viszonyulnak az üzleti szektor szereplőihez, mint korábban. Már nemcsak vásárolni, hanem azonosulni is szeretnének az általuk választott márkával. Ez viszont csak akkor lehetséges, ha közösségépítés... tovább →
A hagyományos hűségprogramok ideje lejárt! A mai modern fogyasztót már nem lehet pusztán jutalmakkal elnyerni, ennél többre vágyik. Ezért a vásárlói lojalitás kiépítéséhez új eszközök kellenek, ilyenek lehetnek a közösségépítés... tovább →
A PwC legfrissebb tanulmányát bemutató cikksorozatunk utolsó részében megismerkedhetünk a negyedik jelentősebb trenddel, ami nagymértékben formálhatja a fogyasztói magatartást. A customer purchase journey végén felmerülhet a kérdés: hogyan tartsuk meg... tovább →
Az előző cikkünkben részletesen bemutattuk a customer journey koncepcióját, ami segítségével megalkothatjuk a saját ügyfeleink magatartását tükröző térképet: ez a Customer Journey Map. Nézzük, hogy készítheted el lépésről lépésre! Határozd... tovább →
