Már tudjuk, mi a szerepe a közösségépítésnek a vásárlói lojalitás ösztönzésében. Egy márkához kapcsolódó, specifikus érdeklődési körű közösség kialakítására pedig kitűnő lehetőséget nyújthat egy tagsági program. De mitől lesz egy... read more →
A mai fogyasztók merőben másképp viszonyulnak az üzleti szektor szereplőihez, mint korábban. Már nemcsak vásárolni, hanem azonosulni is szeretnének az általuk választott márkával. Ez viszont csak akkor lehetséges, ha közösségépítés... read more →
A hagyományos hűségprogramok ideje lejárt! A mai modern fogyasztót már nem lehet pusztán jutalmakkal elnyerni, ennél többre vágyik. Ezért a vásárlói lojalitás kiépítéséhez új eszközök kellenek, ilyenek lehetnek a közösségépítés... read more →
A PwC legfrissebb tanulmányát bemutató cikksorozatunk utolsó részében megismerkedhetünk a negyedik jelentősebb trenddel, ami nagymértékben formálhatja a fogyasztói magatartást. A customer purchase journey végén felmerülhet a kérdés: hogyan tartsuk meg... read more →
Az előző cikkünkben részletesen bemutattuk a customer journey koncepcióját, ami segítségével megalkothatjuk a saját ügyfeleink magatartását tükröző térképet: ez a Customer Journey Map. Nézzük, hogy készítheted el lépésről lépésre! Határozd... read more →
